Acolhimento Corporativo

postado por Luciana Lima

05/09/2016

Desde o começo deste ano, tive a grata surpresa de ter sido convidada para escrever a coluna: Você e seu Cliente, para a revista Tem Tudo. Aqui segue o texto que publiquei lá no mês passado.

É muito gratificante separar temas que possam ser práticos e úteis para que  possam incrementar e melhorar o relacionamento com seus clientes.

Alguns destes leitores inclusive, me perguntaram qual é exatamente meu trabalho.

Vou aproveitar então para contar um pouco da minha história.  Sou formada em Relações Públicas e há sete anos, após ter passado por  um trabalho de aconselhamento de carreira decidi, empreender, no setor de serviços. No meu caso foi fácil porque aliei a minha expertise de mais de 20 anos de experiência profissional em atendimento e relacionamento com o cliente com o que sou apaixonada em fazer, o  ‘Servir “ ,  ensinar e orientar profissionais e executivos a terem resultados produtivos.

Em 2009 eu fundei a empresa Lugadeli Concierge Experience, uma assessoria corporativa especializada em oferecer um tratamento mais acolhedor e principalmente elegante no relacionamento com os clientes, criando estilos próprios de atendimento.

Concierge, para quem nunca ouviu este termo, é uma palavra de origem francesa, que se traduzirmos para o português significa o mantenedor. É um termo que representa um profissional e também a sua atividade de exercer esta profissão. Após anos de pesquisa,  a minha definição para o Concierge é “ Um profissional que zela pelo cliente e pela estrutura onde este cliente está inserido para promover uma experiência no mínimo única. Com muita elegância, inteligência,  educação, gentileza, cordialidade e principalmente possuindo um estilo acolhedor”.

Na Lugadeli,   trabalhamos com treinamentos para empresas, cursos abertos e individuais para o público que precisa receber um diferencial em seu atendimento ao cliente. Principalmente os empresárioss que trabalham com serviços personalizados e exclusivos. Os temas em que somos experts são:

E como reconhecimento do meu trabalho em  acolhimento corporativo já exercido em várias empresas e aplicado nas principais capitais brasileiras, recebi o  convite da Revista Tem Tudo e Mídia Tem Tudo. para poder dividir com todos vocês empresários, empreendedores, profissionais de atendimento  e também  clientes da região, escrevendo a coluna Você e seu Cliente.

Claro que lidar com clientes tem os seus sabores e dissabores mas quando amamos o que fazemos as dificuldades passam a ser apenas pequenos dissabores e tornam-se grandes desafios a serem vencidos.

Neste momento de crise, de mudanças de conceitos, de hábitos pelo qual estamos passando, os clientes também estão mudando e nós como profissionais de atendimento precisamos não só acompanhar esta mudança como também estarmos além do simples atendimento, precisamos encantar e cativar nossos clientes.

Hoje a palavra chave para sermos diferentes e termos excelência em  serviços é : ACOLHIMENTO.

Saber bem receber/acolher seus clientes fazendo com que eles possam se sentir confortáveis e seguros. Depois cuidar de bem acomodá-los. Prover um serviço personalizado, onde ele possa se sentir único.  CONVERSAR e INTERAGIR com seus clientes são de extrema importância.

Oferecendo o toque humano para a relação com seus clientes. Todos nós clientes e profissionais gostamos de ser bem recebidos e acolhidos. Lembre-se disso e tenha Sucesso!

 

 


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